Політика конфіденційності

ЗАТВЕРДЖЕНО
Власником Сайту
«15» вересня 2026 року

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Ця Політика конфіденційності (далі — «Політика») визначає порядок збору, обробки, зберігання, використання та захисту персональних даних Користувачів веб-сайту, що розміщений у мережі Інтернет за адресою: https://puzo.dp.ua/ (далі — «Сайт»).

1.2. Володільцем персональних даних Користувачів є Власник Сайту (далі — «Власник»). Контактна інформація Власника зазначена в розділі 12 цієї Політики.

1.3. Користувачем Сайту є будь-яка фізична особа, яка здійснює доступ до Сайту, переглядає його сторінки, користується його функціоналом або надсилає звернення через форми зворотного зв’язку (далі — «Користувач»).

1.4. Обробка персональних даних Користувачів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та інших чинних нормативно-правових актів України.

1.5. Під час надсилання звернення, заявки, анкети, пропозиції щодо співпраці або іншої інформації через форми Сайту Користувач підтверджує свою згоду на обробку персональних даних шляхом встановлення відповідної позначки (чекбоксу) біля тексту:

«Погоджуюся на обробку персональних даних відповідно до Політики конфіденційності».

Політика конфіденційності доступна Користувачу за активним посиланням, розміщеним біля відповідного чекбоксу.

2. ЯКІ ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ МОЖУТЬ ЗБИРАТИСЯ

2.1. Власник може збирати та обробляти персональні дані, які Користувач самостійно надає через форми Сайту, електронну пошту, телефонний зв’язок, месенджери або інші канали комунікації, зокрема:

• прізвище, ім’я, по батькові;
• номер контактного телефону;
• адресу електронної пошти;
• назву компанії або організації, якщо Користувач її зазначає;
• посаду або сферу діяльності, якщо Користувач її зазначає;
• місто, регіон або іншу інформацію, необхідну для обробки звернення;
• інформацію щодо потенційної співпраці, постачання товарів, партнерства, оренди, реклами або інших комерційних пропозицій;
• зміст повідомлення, коментаря, запиту, заявки, скарги або пропозиції;
• іншу інформацію, яку Користувач добровільно надає Власнику.

2.2. Під час використання Сайту можуть автоматично збиратися технічні дані, зокрема:

• IP-адреса;
• тип і версія браузера;
• тип пристрою;
• операційна система;
• дата і час відвідування Сайту;
• тривалість перебування на Сайті;
• переглянуті сторінки;
• джерело переходу на Сайт;
• орієнтовне географічне розташування на рівні країни, регіону або міста;
• файли cookie та подібні технології.

2.3. Власник не збирає через Сайт спеціальні категорії персональних даних, зокрема дані про стан здоров’я, політичні погляди, релігійні переконання, біометричні або генетичні дані, національність тощо, якщо Користувач самостійно не надає таку інформацію у змісті свого звернення.

3. МЕТА ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

3.1. Персональні дані Користувачів можуть оброблятися з такою метою:

• обробка звернень, заявок, запитів, скарг, відгуків або пропозицій Користувачів;
• надання відповідей щодо роботи магазинів, адрес, графіку роботи, акцій, спеціальних пропозицій, новин або іншої інформації, розміщеної на Сайті;
• розгляд звернень щодо співпраці, партнерства, постачання товарів, оренди, реклами або інших комерційних пропозицій;
• забезпечення зворотного зв’язку з Користувачем;
• комунікація з потенційними партнерами, постачальниками, орендодавцями, рекламодавцями або іншими особами, які звертаються через Сайт;
• покращення роботи Сайту, його структури, функціоналу та зручності користування;
• аналіз відвідуваності Сайту та поведінки Користувачів;
• проведення маркетингових, статистичних та аналітичних досліджень;
• оцінка ефективності інформаційних, рекламних або маркетингових матеріалів, розміщених на Сайті;
• забезпечення безпеки Сайту, запобігання шахрайству, спаму, технічним збоям або неправомірному використанню Сайту;
• виконання вимог чинного законодавства України.

3.2. Персональні дані не використовуються для цілей, несумісних із цією Політикою та метою, з якою такі дані були надані Користувачем.

4. ПРАВОВІ ПІДСТАВИ ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

4.1. Обробка персональних даних здійснюється на підставі:

• згоди Користувача на обробку персональних даних;
• необхідності обробки даних для розгляду звернення, заявки, анкети, запиту або пропозиції Користувача;
• необхідності виконання вимог чинного законодавства України;
• законного інтересу Власника щодо забезпечення роботи, безпеки, аналітики та покращення Сайту.

4.2. Користувач має право відкликати свою згоду на обробку персональних даних, звернувшись до Власника за контактами, зазначеними в цій Політиці.

4.3. Якщо на Сайті буде передбачена функція реєстрації Користувача, обробка персональних даних, наданих під час такої реєстрації, здійснюватиметься відповідно до цієї Політики та вимог чинного законодавства України.

5. ПОРЯДОК ЗБЕРІГАННЯ ТА ЗАХИСТУ ДАНИХ

5.1. Власник вживає необхідних технічних, організаційних та правових заходів для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, втрати, зміни, розголошення, знищення або неправомірної обробки.

5.2. Персональні дані можуть зберігатися на серверах, у CRM-системах, електронній пошті, сервісах обробки заявок, хостингу або інших технічних засобах, які використовуються для забезпечення роботи Сайту та комунікації з Користувачами.

5.3. Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для досягнення мети їх обробки, зокрема для розгляду звернення, надання відповіді, підтримання комунікації з Користувачем, розгляду партнерської або комерційної пропозиції або виконання вимог законодавства.

5.4. Якщо інший строк не передбачений законодавством України або характером звернення Користувача, персональні дані можуть зберігатися не довше 3 років з моменту останнього звернення Користувача.

5.5. Після досягнення мети обробки або закінчення строку зберігання персональні дані підлягають видаленню, знеособленню або знищенню, якщо інше не передбачено законодавством України.

6. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ ТРЕТІМ ОСОБАМ

6.1. Власник не продає та не передає персональні дані Користувачів третім особам для самостійного використання такими особами в комерційних цілях.

6.2. Передача персональних даних третім особам допускається у таких випадках:

• якщо це необхідно для обробки звернення, заявки, анкети, запиту або пропозиції Користувача;
• якщо звернення Користувача стосується діяльності конкретного магазину мережі та передача відповідної інформації необхідна для розгляду такого звернення;
• якщо передача здійснюється особам, які забезпечують роботу окремих магазинів мережі, у межах, необхідних для розгляду відповідного звернення Користувача;
• якщо передача здійснюється технічним підрядникам, хостинг-провайдерам, розробникам, адміністраторам Сайту, CRM-сервісам, сервісам електронної пошти, аналітичним або маркетинговим сервісам, які забезпечують роботу Сайту або комунікацію з Користувачем;
• якщо така передача необхідна для розгляду звернень щодо співпраці, партнерства, постачання товарів, оренди, реклами або інших комерційних пропозицій;
• якщо така передача необхідна для виконання вимог законодавства України;
• на законний запит органів державної влади, суду, правоохоронних або контролюючих органів;
• у разі надання Користувачем окремої згоди на таку передачу.

6.3. Особи, які отримують доступ до персональних даних Користувачів, повинні використовувати такі дані виключно в межах мети, для якої вони були передані, та забезпечувати їх належний захист відповідно до вимог чинного законодавства України.

7. СЕРВІСИ АНАЛІТИКИ ТА МАРКЕТИНГУ

7.1. Для аналізу роботи Сайту, покращення його функціоналу, оцінки ефективності реклами, розуміння інтересів аудиторії, а також для автоматизованої обробки запитів користувачів на Сайті можуть використовуватися сторонні сервіси аналітики, маркетингу та технології штучного інтелекту, зокрема:

• Google Analytics;
• Google Tag Manager;
• Meta Pixel / Facebook Pixel;
• сервіси штучного інтелекту для обробки звернень користувачів та надання консультацій;
• інші подібні сервіси, якщо вони будуть інтегровані на Сайт.

7.2. Такі сервіси можуть збирати технічні, статистичні, знеособлені або псевдонімізовані дані про взаємодію Користувачів із Сайтом, зокрема інформацію про переглянуті сторінки, джерело переходу, пристрій, браузер, приблизне місцезнаходження та дії на Сайті.

7.3. Вказані сервіси можуть використовувати файли cookie, пікселі, теги та інші подібні технології. Обробка даних такими сервісами здійснюється відповідно до їхніх власних політик конфіденційності.

7.4. Дані, які обробляються сторонніми сервісами аналітики та маркетингу, можуть передаватися та зберігатися на серверах, розташованих за межами України, відповідно до правил і політик таких сервісів.

7.5. Користувач може обмежити або заборонити використання файлів cookie у налаштуваннях свого браузера, а також використовувати інструменти керування рекламними налаштуваннями, які надаються відповідними сервісами.

8. ФАЙЛИ COOKIE

8.1. На Сайті можуть використовуватися файли cookie — невеликі текстові файли, які зберігаються на пристрої Користувача під час відвідування Сайту.

8.2. Файли cookie можуть використовуватися для:

• забезпечення коректної роботи Сайту;
• збереження налаштувань Користувача;
• аналізу відвідуваності Сайту;
• покращення зручності користування Сайтом;
• оцінки ефективності рекламних кампаній;
• налаштування релевантної реклами.

8.3. На Сайті можуть використовуватися такі види cookie:

• технічні cookie, необхідні для роботи Сайту;
• аналітичні cookie, які допомагають аналізувати відвідуваність та поведінку Користувачів;
• маркетингові cookie, які можуть використовуватися для оцінки ефективності реклами та показу релевантних рекламних повідомлень.

8.4. Користувач може у будь-який момент вимкнути або обмежити використання cookie у налаштуваннях свого браузера. У такому випадку окремі функції Сайту можуть працювати некоректно або бути недоступними.

8.5. Якщо на Сайті використовується банер cookie, Користувач може надати згоду на використання окремих категорій cookie або змінити свої налаштування відповідно до доступного функціоналу Сайту.

9. ПРАВА КОРИСТУВАЧА ЩОДО ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

9.1. Користувач має права, передбачені Законом України «Про захист персональних даних», зокрема право:

• знати про джерела збору своїх персональних даних та мету їх обробки;
• отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних;
• отримувати відповідь щодо того, чи обробляються його персональні дані;
• отримувати зміст своїх персональних даних;
• пред’являти вмотивовану вимогу щодо заперечення проти обробки своїх персональних даних;
• пред’являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення персональних даних, якщо такі дані обробляються незаконно або є недостовірними;
• відкликати згоду на обробку персональних даних;
• звертатися зі скаргами щодо обробки персональних даних до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду;
• застосовувати засоби правового захисту у разі порушення законодавства про захист персональних даних.

9.2. Для реалізації своїх прав Користувач може звернутися до Власника за контактними даними, зазначеними в розділі 12 цієї Політики.

9.3. Звернення Користувача щодо персональних даних розглядається у строки, передбачені чинним законодавством України.

10. ВІДКЛИКАННЯ ЗГОДИ ТА ВИДАЛЕННЯ ДАНИХ

10.1. Користувач має право відкликати свою згоду на обробку персональних даних, надіславши відповідне звернення Власнику за контактними даними, зазначеними в розділі 12 цієї Політики.

10.2. Після отримання звернення про відкликання згоди обробка персональних даних Користувача припиняється, якщо відсутні інші законні підстави для їх подальшої обробки або зберігання.

10.3. Видалення персональних даних може бути неможливим або відкладеним, якщо їх подальше зберігання необхідне для виконання вимог законодавства України, захисту прав та законних інтересів Власника або розгляду звернень, претензій чи спорів.

11. ЗМІНИ ДО ПОЛІТИКИ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

11.1. Власник має право вносити зміни до цієї Політики.

11.2. Нова редакція Політики набирає чинності з моменту її публікації на Сайті, якщо інше не зазначено в тексті оновленої Політики.

11.3. Користувачеві рекомендується періодично ознайомлюватися з актуальною редакцією Політики, опублікованою на Сайті.

12. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ ВЛАСНИКА САЙТУ

З усіх питань, пов’язаних з обробкою, захистом, зміною або видаленням персональних даних, Користувач може звернутися до Власника Сайту:

Email: info@puzo.dp.ua
Телефон: 0 800 338 703